Losma

AFTER SALES - Riprogettazione dei servizi di assistenza tecnica

Dal 1974 Losma S.p.A. progetta e costruisce sistemi di depurazione dell’aria e dei liquidi lubrorefrigeranti. Un know-how maturato in più di 40 anni di attività, che l’azienda mette a disposizione del mercato grazie ad un efficiente servizio di Consulenza e Assistenza Tecnica, organizzato per affiancare il cliente dalla progettazione all’installazione dell’impianto chiavi in mano. Un’azienda sempre attenta ad investire sia nelle nuove tecnologie sia nell’innovazione di processo per garantire la massima qualità ai propri clienti. Da questi presupposti il management aziendale ha quindi deciso di potenziare ulteriormente l’offerta dei servizi post-vendita riprogettando il Service di manutenzione che si pone come obiettivo il mantenimento nelle condizioni ottimali di buon funzionamento degli impianti e delle macchine installate presso i propri clienti.

Obiettivo del progetto

Potenziare l’unità di Business del Service, associata alla vendita del macchinario, che si sviluppa durante tutto il ciclo di vita dell’Asset grazie alla progettazione di un servizio post vendita per manutenere in maniera ottimale le condizioni di buon funzionamento e per incrementare la partnership tecnica e contrattuale con i clienti.

Risultati attesi

I risultati attesi sono:

  • assessment dell’attuale processo di gestione del Service di assistenza tecnica;
  • identificazione e classificazione dei gap riscontrati rispetto alle best practice di settore;
  • riprogettazione dei processi e incremento del livello di digitalizzazione;
  • miglioramento della tempestività nella gestione delle segnalazioni e nei tempi di risposta al cliente;
  • maggior controllo del servizio erogato;
  • miglior qualità del servizio erogato e incremento della customer satisfaction.

Se vuoi avere ulteriori informazioni in merito al progetto descritto contattaci senza impegno! Non riceverai spaminformative commerciali o presentazioni dei nostri servizi. L’unica e-mail che riceverai sarà in risposta alle tue richieste.

Quick Assessment

Sia che tu abbia una gestione dei processi di manutenzione evoluta oppure ti stai chiedendo come migliorare la manutenzione della tua azienda, compila questo veloce test e potrai avere un riscontro immediato sul tuo livello di maturità aziendale.

Ricevi un riscontro GRATUITO sulle tue priorità d’intervento e sulle possibilità di riduzione dei costi che puoi avere in azienda.

Bastano pochi minuti per rispondere.

Se sei interessato ad avere ulteriori informazioni in merito ai progetti svolti non esitare a contattarci! Non riceverai spaminformative commerciali o presentazioni dei nostri servizi. L’unica e-mail che riceverai sarà in risposta alle tue richieste.

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